Доставляем по всей России

Эти условия действуют для покупателей-граждан, которые покупают товар для личных, семейных и домашних нужд. Продавец — ООО «ГазПрофСервис», адрес: 450078, г. Уфа, ул. Кирова, д. 128/1.

Исправный товар не подошёл

Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Закон даёт на это 7 дней, мы увеличили срок.

Если при получении заказа вы не получили от нас в письменной или электронной форме сведений о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев со дня получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Закон разрешает вернуть товар, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона). Мы не сможем принять товар, если:

• его устанавливали или подключали к газу, воде, отоплению или электросети и на нём остались следы монтажа или эксплуатации;
• он повреждён или в комплекте не хватает деталей.

Вскрыть упаковку и осмотреть товар можно — права на возврат это не лишает. Если документа о покупке нет, покупку у нас можно подтвердить иначе — например, выпиской из банка или перепиской с менеджером.

Лучше возвращать товар в заводской упаковке — так он не пострадает в дороге. Для электрических водонагревателей это обязательно: они относятся к технически сложным товарам, и вернуть исправный водонагреватель можно, если сохранены потребительская упаковка, комплектность, паспорт и инструкция (п. 44 Правил продажи № 657).

Нельзя вернуть исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только тот, кто его заказал, — например, изделие, изготовленное по вашим размерам или параметрам.

Как вернуть исправный товар

• Отправьте нам заявление о возврате — как это сделать, написано ниже, в пункте «Как подать заявление или претензию».
• Способ передачи товара выбираете вы: привезти в офис по адресу Уфа, ул. Кирова, 128/1 или отправить на этот адрес транспортной компанией или Почтой России.
• Обратную пересылку исправного товара оплачивает покупатель. Пока товар в пути, риск его повреждения или утраты тоже несёт покупатель, поэтому упакуйте товар надёжно и объявите его ценность при отправке.
• Получив товар, мы проверим его состояние. Если условия возврата не выполнены, сообщим вам об этом и по вашей просьбе отправим товар обратно. Пересылку оплачивает покупатель.

Возврат денег за исправный товар

Деньги вернём не позднее 10 дней со дня получения вашего заявления — всю сумму, уплаченную нам по договору. Если доставку возвращённого товара от вас оплачивали мы, её стоимость удерживается (п. 4 ст. 26.1 Закона). Комиссию за перевод денег мы не удерживаем.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, или переводом на банковский счёт по реквизитам из заявления.

Покупка в офисе

Эти правила действуют, только если вы выбрали товар в офисе, увидев его. Если заказ оформлен на сайте, по телефону или в мессенджере, а в офисе вы его только забрали и оплатили, действуют условия для заказов с доставкой: отказ в течение 14 дней и возврат денег.

Исправный товар, купленный в офисе, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условия: товаром не пользовались, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, есть чек или другой документ об оплате; если чека нет, можно сослаться на свидетельские показания. Если аналогичного товара нет в продаже, вернём деньги в течение 3 дней со дня возврата товара или, по договорённости с вами, обменяем, когда такой товар поступит.

Не подлежат обмену товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 657, — например, кабели и другие товары, которые продаются на метраж, и технически сложные бытовые товары с гарантией от одного года.

Если в товаре недостаток

Если обнаружился недостаток, о котором мы не предупредили при продаже, вы можете по своему выбору потребовать:

• заменить товар на такой же (той же марки и модели);
• заменить на такой же товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостаток или возместить ваши расходы на его устранение;
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Кроме того, можно потребовать возместить убытки, которые причинил недостаток. Если к моменту возврата денег цена такого товара выросла, вы вправе получить и разницу между ценой покупки и новой ценой. Если товар с недостатком куплен в кредит, при его возврате мы также возместим уплаченные проценты и иные платежи по кредиту.

Если вы отказываетесь от покупки из-за недостатка, товар возвращается к нам за наш счёт: мы организуем отправку или возместим ваши расходы на неё. Расходы на перевод денег за товар с недостатком тоже несём мы.

Требование о замене на такой же товар или о бесплатном ремонте можно предъявить и изготовителю, импортёру или уполномоченной изготовителем организации (например, авторизованному сервисному центру).

Все товары нашего магазина, кроме электрических водонагревателей, не входят в перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ № 924). По ним любое из этих требований можно предъявить в течение всего гарантийного срока.

Электрические водонагреватели в этот перечень входят. Вернуть деньги за такой товар или заменить его из-за недостатка можно в течение 15 дней со дня получения. Позже — если недостаток существенный, нарушен срок ремонта или если в течение любого года гарантийного срока товар в сумме больше 30 дней не мог использоваться из-за повторного устранения разных недостатков. Ремонт и уменьшение цены — в течение всего гарантийного срока.

Сроки обращения с недостатком

• В течение гарантийного срока. Он указан в паспорте или гарантийном талоне изделия. Если в карточке товара на сайте указан более длительный срок, действует он. При доставке срок считается со дня получения товара.
• Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не позже двух лет со дня получения товара.
• Если гарантия короче двух лет и уже закончилась — в пределах двух лет со дня получения, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара вам.

Проверка качества и доставка на ремонт

• Товар с недостатком мы принимаем и при необходимости проверяем его качество. Вы вправе участвовать в проверке.
• Если возник спор о причинах недостатка, мы за свой счёт проводим экспертизу — в те же сроки, что установлены для выполнения вашего требования. Вы можете присутствовать на ней и оспорить её выводы в суде.
• Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.
• Отсутствие чека — не причина отказать в требовании.
• Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, замены или уменьшения цены забираем у вас и возвращаем мы, за свой счёт. Если вы отправили такой товар сами, возместим расходы на доставку.

Газовое оборудование должны монтировать и подключать специалисты — так, как указано в паспорте изделия. Сохраните документы о монтаже и вводе в эксплуатацию: с ними быстрее найти причину неисправности. Если документов нет, это само по себе не причина отказать в требовании: в течение гарантийного срока доказать, что недостаток возник по вине покупателя, должны мы (п. 6 ст. 18 Закона).

Сроки выполнения требований

• Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на ремонт или убытки — 10 дней со дня требования.
• Заменить товар — 7 дней; если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; если нужного товара нет в наличии — не дольше месяца. При замене гарантийный срок начинается заново.
• Отремонтировать — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта. Если срок согласован письменно, он не может быть больше 45 дней. Гарантия продлевается на время, пока товар был в ремонте. Вместе с отремонтированным товаром выдадим письменную справку: когда вы обратились, когда передали товар, когда и какие недостатки устранены, какие запчасти использованы и когда товар выдан.

Если товар устанавливаем и подключаем мы, гарантийный срок не течёт, пока мы этого не сделали.

На время ремонта (или замены, если она займёт больше 7 дней) по вашему требованию в течение 3 дней предоставим подменный товар с теми же основными свойствами и доставим его за свой счёт. Правило не действует для товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 657, в том числе для товаров, которые используются в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции и требуют монтажа или демонтажа (котлы, водонагреватели, насосы и т. п.).

При получении заказа

Осмотрите посылку при сотруднике службы доставки. Если упаковка повреждена, пришёл не тот товар или не хватает комплектации, составьте с ним акт и сообщите нам. Если мы прислали не тот товар или неполный комплект, заменим или доукомплектуем его за свой счёт, включая пересылку. Осмотр при получении не лишает вас права заявить о скрытых недостатках позже.

Как подать заявление или претензию

Отказаться от заказа до его получения можно любым способом, в том числе по телефону 8 960 800-77-71. После получения заявление или претензию направьте в письменной форме:

• на бумаге — лично в офисе или почтой по адресу Уфа, ул. Кирова, 128/1; можно также направить по адресу продавца, указанному в начале раздела;
• в электронной форме — письмом на info@gps-rf.ru.

По телефону 8 960 800-77-71 можно заранее всё обсудить и договориться, как передать товар. Письменное заявление сохраняет подтверждение и дату подачи, от которой считаются сроки.

Чтобы мы быстрее нашли заказ и ответили, укажите:

• номер заказа, а если его нет — телефон или e-mail, которые вы указывали при заказе;
• ваше имя;
• какой товар, когда и как вы получили;
• что случилось и чего вы требуете;
• для возврата денег — реквизиты банковского счёта;
• e-mail или почтовый адрес для ответа.

Приложите копию чека или другого документа о покупке, если он есть, а при недостатке — фото или видео. Ответ направим в письменной или электронной форме на адрес из заявления в сроки, которые закон установил для вашего требования (они указаны выше).

Организациям и индивидуальным предпринимателям

Если товар покупается для предпринимательской деятельности, Закон «О защите прав потребителей» на такую покупку не распространяется. Возврат и гарантия — по договору или счёту и Гражданскому кодексу РФ. Условия уточняйте у менеджера.

Правила продажи товаров (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) — на официальном портале правовой информации.